Pogosta vprašanja

V primeru, da ste prejeli izdelek, ki vam ne odgovarja, ga lahko reklamirate s priloženim računom v naših prodajalnah, preko telefonske številke 069 670 464 ali 069 948 678 ali preko elektronske pošte  petservicesdoo@gmail.com

• Stvarne napake

V skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov je napaka stvarna v primeru:

če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet,
če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelkov se presoja glede na običajne izdelke enake vrste in ob upoštevanju izjav o značilnosti blaga s strani dobavitelja ali PET SERVICES d.o.o.

• Uveljavljanje stvarnih napak

Svoje pravice iz naslova stvarne napake lahko uveljavljate, če nas o napaki obvestite v roku dveh mesecev, ko je bila napaka odkrita. Stvarno napako lahko uveljavljate z natančnim opisom napake, omogočenim pregledom izdelka in obvestilom na elektronski naslov petservicesdoo@gmail.com ali osebno v naših prodajalnah, kjer bomo izdelek pregledali in vam izdali potrdilo o vročitvi izdelka. Za stvarne napake na izdelkih, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti od izročitve, ne odgovarjamo.

• Po ustreznem obvestilu in omogočenem pregledu izdelka bomo bodisi:

odpravili napako na izdelku,

povrnili del plačanega zneska v sorazmerju z napako,

izdelek z napako zamenjali z novim brezhibnim izdelkom,

povrnili celotni plačani znesek.

V kolikor obstoj napake na izdelku ni sporen, vam bomo čimprej, vendar najkasneje v roku osmih dni ugodili. V primeru spora glede obstoja napake pa vam bomo najkasneje v osmih dneh pisno odgovorili.

Dostavo izvajamo v sodelovanju s Pošto Slovenije in podjetjem GLS. Kupljeno blago je dobavljivo običajno v od 2 do 5 delovnih dneh, če ni drugače označeno. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas pošiljanja podaljša, zato vas prosimo za razumevanje. V primeru, da naročila zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo dostaviti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo po telefonu ali na vaš elektronski naslov.

Naročeno blago dostavljamo po celotni Sloveniji. Če vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke prevzamete v vaši enoti Pošte Slovenije ali prevzemnem mestu GLS. V kolikor želite, da vas s strani Pošte Slovenije ali GLS o dostavi obvestijo preko telefona, nam to posebej sporočite na naslov petservicesdoo@gmail.com. Dostava blaga v tujino je možna izključno na podlagi medsebojnega individualnega dogovora ob vnaprej definirani lokaciji in izračunanih stroških pošiljanja. V tem primeru nam preko e-pošte na naslov petservicesdoo@gmail.com pošljite vaše podatke in željene izdelke s količino, da vam pripravimo predračun.

Strošek dostave

Ob spletnem nakupu v vrednosti 39 eur ali več vam kupljeno blago dostavimo brezplačno. Za nakupe do 39 eur obračunamo znesek pošiljanja v višini 4,95 eur preko Pošte Slovenija oziroma 3,89 eur preko GLS. Navedeni pogoji dostave veljajo le pri nakupu na spletni trgovini Aler za področje Slovenije.

Za plačilo po povzetju provizijo poštne nakaznice plača PET SERVICES, d.o.o. Provizija za vplačane poštne nakaznice je plačana po pogodbi med družbama PET SERVICES, d.o.o., in Pošta Slovenije, d.o.o.

Vse cene vsebujejo 22% DDV na opremo in 9,5% DDV na hrano. Cene so označene v evrih. Cene so zagotovljene na dan naročila in se lahko spreminjajo.

Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini PET SERVICES d.o.o. (www.petservicesdoo.com) in se lahko razlikujejo od cen v fizičnih prodajalnah PET SERVICES d.o.o. si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen asortimana brez predhodnega obvestila. Redne cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.